納入通知書（介護保険料額決定通知書）の封入物の誤りについて

　介護保険被保険者に送付する介護保険料納入通知書に同封する「令和8年度 介護保険料（本決定）のお知らせ」チラシについて、普通徴収の方に同封するべきチラシと、本年10月から特別徴収が開始される方に同封するべきチラシを、約430件取り違えて封入し送付した。

• 令和8年6月19日（金曜日）

　介護保険料普通徴収対象者に送付する介護保険料納入通知書及び「令和8年度 介護保険料（本決定）のお知らせ」チラシ2種類（「普通徴収の方へ」・「特別徴収が開始される方へ」）のデータを、印刷・封入・発送業務を委託する事業者（以下「委託事業者」という。）に引き渡した。

• 令和8年7月8日（水曜日）

　封入作業まで完了した一式を一旦区に納入し、区で追加の引き抜き作業を行った。

• 令和8年7月9日（木曜日）

　再度、委託業者に一式を引き渡し、委託事業者が郵便局に持ち込んだ。

• 令和8年7月15日（水曜日）

　区民から「納付書が9枚あるが、10月から特別徴収が開始されるのか」との問い合わせがあり、聞き取りから「案内文の左上に『特別徴収が開始される方へ』と書いてある」ことを確認し、誤封入が発覚した。

　本来、納付書で保険料をお支払いいただくべき方に、特別徴収が開始される10月以降は納付書で支払わなくてもよいかのような誤解を生じさせてしまう恐れがある。

　誤封入の可能性がある約430人の方に、謝罪文及び正しい案内チラシを送付する。

　複数種類にわたる同封物がある業務においては、封入物の入れ間違いがおこらないよう委託作業内容を精査するとともに、発送前に区職員が未然に誤りを発見できるよう業務手順を見直す。

　この度は、対象者の方に、多大なるご心配とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後は委託業務内容を精査し、多重チェックを行うなど再発防止に取り組んでまいります。